Tillgänglighetsredogörelse
Denna tillgänglighetsredogörelse förklarar hur vi arbetar med tillgänglighet samt hur du kan rapportera potentiella brister till oss. Det är viktigt för oss att du känner dig trygg med hur vi anpassar vår webbplats för att vara tillgängliga för alla, oavsett funktionsnedsättning. Därför är vi öppna med hur vi arbetar för att förbättra vår webbplats och säkerställa en inkluderande upplevelse för alla våra kunder. Läs mer om våra insatser för tillgänglighet och hur vi ständigt strävar efter att göra våra tjänster bättre för dig.
Tillgängligheten i våra digitala tjänster?
I denna sektion beskriver vi tillgängligheten på vår webbplats samt i vår app.
Beskrivning av tjänsten
Apotek Hjärtats webbplats samt appen erbjuder e-handel med produkter inom skönhet och hälsa. Du kan bl.a.beställa dina läkemedel och andra varor på recept, köpa receptfria läkemedel samt produkter för hudvård, hårvård, kosttillskott och mycket mer. Utöver detta erbjuds rådgivning om olika hälsoproblem och hur du kan behandla dem. Apotek Hjärtat har en kundtjänst som kan svara frågor om webbplatsen.
Webbplatsen är tillgänglighetsanpassad oavsett om du besöker den med din mobil, surfplatta eller dator. Bäst fungerar den i moderna webbläsare samt med NVDA och Voiceover som skärmläsare.
Apotek Hjärtat AB står bakom webbplatsen och appen. Apotek Hjärtat arbetar aktivt för att säkerställa att vår webbplats och app uppfyller tillgänglighetskraven. Vi arbetar löpande med tillgänglighet och gör förbättringar.
Relevanta tillgänglighetskrav
Vi strävar efter att göra vår app och webbplats så tillgängliga som möjligt, så att alla ska kunna använda dem oavsett behov, funktionsnedsättning eller hjälpmedel som används. Tjänsten ska vara:
- Möjlig att uppfatta: Information och användargränssnitt ska kunna presenteras för användare på sätt som de kan uppfatta.
- Möjlig att hantera: Användargränssnitt och navigering ska vara hanterbara.
- Begriplig: Information och hantering av användargränssnittet ska vara begripligt.
- Robust: Innehållet ska vara robust nog att kunna tolkas på ett tillförlitligt sätt av en rad olika användarprogram, inklusive hjälpmedel.
Hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven
Vi uppfyller till stora delar EN 301549 och riktlinjerna i Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, nivå A och AA.
Mer konkret har vi exempelvis infört skarpare kontraster mellan färger och textalternativ till bilder för skärmläsning och uppläsning, sett till att man kan navigera på webbplatsen med tangentbord och skärmläsare. Vi har sett över att rubriker är tydliga, söktjänsterna anpassade, att felmeddelanden hjälper användare rätt, i till exempel formulär, samt att grundläggande komponenter är konsekvent placerade. Vårt innehåll är byggt på ett standardmässigt sätt så att det är tillgängligt för många olika användarprogram och hjälpmedel, till exempel olika typer av skärmläsare.
Vi utbildar löpande våra team i tillgänglighet.
Beskrivning av kontrollmetoder
Apotek Hjärtat kontrollerar tillgänglighet löpande genom utvärdering med externa tillgänglighetsexperter samt med användare med funktionsnedsättningar. Förbättringsåtgärder dokumenteras i rapportform och åtgärdas löpande inom utvecklingen av webbplatsen. I designprocessen använder Apotek Hjärtat digitala verktyg för att utvärdera läsbarhet och kontraster. Verktyget hittar du här.
Hur rapporterar jag tillgänglighetsproblem?
Har du stött på något som inte fungerade när du e-handlade? Vi är tacksamma för din feedback om vad vi kan göra bättre. Kontakta oss så ser vi till att du får den hjälp du behöver snabbt. Vi anpassar kontakten efter vad som fungerar bäst för dig. Vi värdesätter din feedback.
Är du missnöjd med vår hantering av ditt ärende kan du vända dig till Post- och telestyrelsen som är tillsynsmyndighet inom e-handelstjänster.
Senast uppdaterad: 2026-01-09